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美容院如何提高顧客到店率

2020.06.29

　　如何擴大顧客群，如何提升美容院顧客入店率，是美容院老板們費思量的事。

　　但是，有些細心的美容院老板們，發(fā)現(xiàn)了細節(jié)服務的美妙之處!

　　細節(jié)服務讓美容院顧客盈門!下面，就來看看美容院提升顧客入店率的方法吧。

　　一、創(chuàng)造人氣

　　美容院的氣氛非常重要!中國人喜歡隨大流，看你的場有人氣，人們就會想，這家美容院應該不錯，就會不自主地進去看一下。

　　而美容院的人氣是由什么創(chuàng)造的呢?

　　無外乎是人和貨。店員的狀態(tài)、團隊的配合、店里的及時補位和換位、美容院的布置等等。

　　都直接會影響顧客是否愿意進來，是否愿意在這里多停留一段時間。

　　如果你看到店員在里面面無表情，目光呆滯，你會不會進?不會!同樣的，顧客也不會進。

　　塑造顧客容易入店的氣氛至關重要。

　　在沒有顧客入店的時候，閑暇時更要表現(xiàn)出忙碌、快樂工作的樣子，不能在店內(nèi)睡覺、玩手機。

　　二、制定邀約目標量

　　每位美容師每月要邀約30位顧客(根據(jù)實際情況來定)，沒達標的就要懲罰。

　　如果每位美容師每月邀約30位顧客，一年就會多360個客人，如果能成交30-50單，一單一萬的話，就會多30-50萬元。

　　對于主動邀約的美容師要給與獎勵，沒有完成目標的美容師就要懲罰了。

　　例如，美容師在店內(nèi)無客人的時候可以做這2件事：

　　第一：收集情報，比如美容院開在商場，就要看進來來的車多不多，電梯里的人多不多;

　　第二：緊盯競爭對手，看他店里有沒有客人，客人在看什么產(chǎn)品，幾個人在看，看了多長時間，分析對方與自家美容院的優(yōu)劣勢;

　　服務的勝敗、成交的幾率在顧客沒入店前已決定了50%!而不是在于之后的服務。

　　三、營造氛圍

　　創(chuàng)意的美容院布置，尤其是搶眼的門店形象、忙碌而熱鬧的店里氛圍，都是直接從感官上吸引顧客入店的方法。

　　氛圍營造有三個很重要的要素：

　　一要搶眼，鮮艷醒目的顏色;

　　二要擋眼，目光所看到的地方要有物料、有贈品的堆頭;

　　三要惹眼，要把競爭對手惹急，沖著競爭對手布置。

　　氛圍營造的10種方法(店面必備)

　　1、地貼;

　　2、吊旗;

　　3、易拉寶和X展架;

　　4、海報;

　　5、堆頭;

　　6、拱門;

　　7、燈箱或者LED屏幕;

　　8、條幅;

　　9、入門的燈光，門頭燈、櫥窗等射燈;

　　10、門店音樂，圣誕節(jié)、春節(jié)的音樂。

　　四、做主題促銷

　　主題促銷也是提升進店率的方式之一。

　　即抓住顧客“無利不往”的消費心態(tài)，適當?shù)嘏e行一些讓利活動也不錯。

　　但是，很多門店都會搞買贈活動，但效果卻不是很理想，同樣買贈，別人賺錢我們卻賠本，這是為什么呢?客單價。

　　做活動預案前，先要明確一個方向，本次活動是虧本賺吆喝，還是為了提高交易次數(shù)或客單價或銷售額毛利額。

　　如：一門店每日平均銷售6000元，成交次數(shù)100次，客單價就是60元，如果單純從提高額單價的目的出發(fā)，買贈起點要高于你平常的客單價。

　　比如一次性購買80元的才有送，如果是為了提商交易次數(shù)，可將買贈起點放低或加大送出比例。

　　如果為了提高銷售和毛利額則要從客單數(shù)和客單價兩方面入手。

　　五、擴大宣傳，加大推廣

　　擴大宣傳，加大推廣，是必不可少的。只要圍繞賣點進行多個渠道宣傳，加大力度選擇合適的方式進行宣傳。

　　如今互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率廣、速度快、跨地區(qū)性等，提升了信息的傳播率。

　　六、產(chǎn)品賣點塑造

　　主要通過視頻、圖片、文字等方式，如在店門口進行產(chǎn)品獨特賣點的展示。

　　產(chǎn)品造型、款式、質(zhì)量都跟的上，能夠滿足客戶的需求，客戶才很有可能買單的。

　　七、要具備：專業(yè)知識+銷售技能

　　老顧客不到店的原因基本上是這些：店員不熟悉商品知識、不了解顧客、不會搭配銷售。

　　一般店員只知道死推那些高毛利品種，以及銷售顧客指明購買的項目，而不知道如何引導顧客消費和進行顧客的顧問式銷售。

　　八、時刻準備著

　　我們常聽見美容師抱怨說：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，因為一閑下來，我反而不知做什么才好。”

　　這句話說明了許多美容師不懂得如何去利用“待機”的時間。

　　遇到這種情況，我們應該正確處理好自己的心情，安排好空閑時間的工作。

　　例如整理貨品，看看哪款產(chǎn)品比較好賣，哪款產(chǎn)品需要補貨，不間斷地整理陳列，補充貨品等。

　　美容師們應隨時做好迎接顧客的準備，無論客人什么時間來，都可以為顧客提供好的服務。顧客一到，就可以馬上進入角色了。

　　九、電話邀約顧客到店的小技巧

　　美容師必須要知道，當電話沒有打進來的時候，就應該把電話打出去。

　　分享一些美容師通過電話提高顧客到店率的方法，希望對美容師們能有所幫助。

　　問候為主

　　首先，在打通顧客電話時，按照以下的方法詢問對方的意見：

　　?“X姐，最近還好嗎?

　　?您最近皮膚怎么樣啊?

　　?這么久都沒有來我們這里玩了……”(首先與顧客拉拉家常，別一開口就推銷產(chǎn)品)。

　　?“X姐，我們最近推出了XX項目，特別針對像您這樣高級會員能享有免費體驗呢!

　　?您幾時有空就當來放松放松嘍，要不我明天去接您怎樣?”

　　如果沒有興趣就會拒絕。當然，有興趣的顧客就非常有可能答應。

　　電話忌語

　　像直接了當?shù)姆椒ㄔ诿绹鴣碚f算是實用的，但是對于大部分中國人而言，大家就會心里起疑，覺得這是赤裸裸的推銷。

　　所以，千萬別這么問顧客：

　　?“X姐，您對XX美容項目有興趣嗎?”

　　?“您就是我們要找的客戶”

　　要以“優(yōu)惠”為誘餌，以為顧客提供幫助為目的性的進行溝通。探察對方有沒有興趣、有沒有消費意向。

　　如：?“我可以給您一份資料嗎?”

　　?“我可以把XX美容產(chǎn)品送過去給您嗎?”

　　用這個方法來甄別顧客是否是目標人選，很有效。

　　這樣子提問對于謹慎派的顧客們，也是很好幫助顧客打開切人口的方式，降低她們的提防心。